Wat is upselling precies en hoe kun jij er gebruik van maken?

Wanneer je zelf iets bestelt op het internet, zal het je vast zijn opgevallen dat je suggesties krijgt van producten die andere klanten kochten. Deze kunnen net een beetje duurder (of beter) zijn dan het product dat jij momenteel in je winkelmandje wilt stoppen.

Deze suggesties van de webshop noemen we upselling. Dit is een effectieve manier om betere producten te kunnen verkopen aan klanten op je webshop. In dit blog gaan dieper in op de vraag hoe je upselling kunt toepassen in jouw webshop. Ook vertellen we wat de verschillen zijn met deep selling en cross selling.

Wat upselling inhoudt

We hebben het al een beetje uitgelegd. Het begrip upselling houdt in dat dat je een bepaald product aanbeveelt dat een duurder product is dan het product dat de klant op dat moment bekijkt. Hoewel het product duurder is, is het vaak ook een beter product.

Dat betekent dat wanneer de klant het betere product koopt, deze ook meer plezier zal hebben van de duurdere versie. Als webshop beveel je dus een beter product aan omdat jij er verstand van hebt. Je probeert je klanten tevreden te houden op de lange termijn.

Hoe werkt upselling?

Stel dat je t-shirts verkoopt van een niet duurzaam katoen maar ook t-shirts die volgens jou een betere kwaliteit hebben. Dan zou je ervoor kunnen kiezen om die betere t-shirts aan te prijzen zodra de klanten de goedkopere versie bekijkt.

Het verkopen van een beter t-shirt levert je niet alleen extra omzet op. Het zorgt er ook voor dat het juiste product naar de juiste klant gaat en je klanten meerwaarde biedt op de lange termijn. Hierdoor zullen ze meer vertrouwen krijgen in jou als verkoper. Je wordt als het ware de vriend van de klant.

Hetzelfde als in winkel

Retailers in de gewone winkel zullen ook de techniek van upsell aanhouden. Wanneer jij bijvoorbeeld schoenen wilt kopen in de winkel zal je oog misschien vallen op de artikelen met een lagere prijs, terwijl de verkoper die de klanten goed kent weet dat jouw behoeften zullen liggen bij een andere soort schoen.

Je probeert dit soort aanbevelingen als het ware te kopiëren naar jouw online winkel. Net als een echte verkoper pas je technieken toe om het betere product aan te bieden aan de consument en zo ook meer omzet te draaien natuurlijk.

Wat is cross selling en is het anders dan upselling?

Naast upselling bestaat er ook het fenomeen cross selling. Wanneer je een cross sell aanbiedt aan je klanten, biedt je eigenlijk extra producten aan die bij elkaar horen. Dat klinkt ingewikkelder dan het lijkt. Als je bijvoorbeeld een overhemd ziet in een online kledingshop, worden misschien ook broeken en schoenen getoond die passen bij de andere producten.

Dit is dus een verkooptechniek om meer spullen te verkopen die bij elkaar horen of bij elkaar kunnen horen. Het kan namelijk gaan om zowel suggesties als producten die echt niet te gebruiken zijn zonder het extra product.

Dit is dus een verkooptechniek om meer spullen te verkopen die bij elkaar horen of bij elkaar kunnen horen. Het kan namelijk gaan om zowel suggesties als producten die echt niet te gebruiken zijn zonder het extra product.

En wat is deep selling?

Naast upselling en cross selling bestaat er ook deep selling. Bij deep selling ga je niet voor het betere product of een setje van verschillende producten die qua relevantie met elkaar matchen, maar je probeert de koper met deep selling over te halen meerdere producten van dezelfde categorie aan te schaffen.

3 halen 2 betalen

Deep selling is eigenlijk niets anders dan wat je in de supermarkt vaak ziet. Het gebeurt vaak dat het goedkoper is om 3 pakken rijst te kopen omdat de derde gratis is. Je laat je klanten dus meer kopen omdat het dan goedkoper is. Het lijkt in die zin sterk op het kopen in bulk maar het wordt toegepast op een minder grote schaal.

Upselling betekenis: gebruik de termen niet door elkaar

Het kan verwarrend zijn om upselling, deep selling en cross selling uit elkaar te houden. We raden je echter aan dit wel te doen om verwarring te voorkomen. Om je te helpen hebben we de termen hieronder voor je op een rijtje gezet:

  • Upselling: het begrip upselling houdt in dat je potentiële kopers min of meer meer hetzelfde product aanbiedt dat net iets beter of duurder dan het product waar ze naar kijken in je webshop. Hiermee probeer je hun interesse te wekken voor een product dat mogelijk beter kan aansluiten bij hun wensen.
  • Cross selling: cross selling is een verkooptechniek waarbij je naast het artikel dat de klant in zijn of haar winkelmandje stopt, ook producten aanbiedt die bij dit product horen.
  • Deep selling: deze laatste vorm van upselling bestaat uit het aanbieden van meerdere producten voor een scherpere prijs, net zoals in de supermarkt soms gebeurt met 2 halen, 3 betalen.

Welke upselling technieken bestaan er? 4 Tips voor potentiële kopers!

Nu je eindelijk weet wat het verschil is tussen upselling, deep selling en cross selling is het tijd om naar enkele methoden en technieken te kijken voor upselling. Welke tactiek voor upselling stuwt jouw sales omhoog? Hieronder vind je enkele voorstellen voor het toepassen van upselling-technieken om het aantrekkelijker te maken voor jouw klanten om betere producten aan te schaffen.

Tip 1: Maak gebruik van klantreviews

Een geweldig advies voor upselling is door gebruik te maken van klantreviews wanneer je een duurder en vooral beter product wilt aanbieden. Als de klant een product bekijkt waarvan een betere en duurdere optie beschikbaar is en deze heeft een goede review, dan zal de klant sneller geneigd zijn tot de duurdere aankoop over te gaan dan wanneer er geen review zou zijn.

Maar er is ook een nadeel! Als je reviews plaatst kan het zijn dat klanten jouw mening niet delen en een bepaald product niet beter vonden. Het kan daardoor onbewust gebeuren dat het product dat je aanprijst voor upselling slechter scoort.

Tip 2: Gebruik persoonlijke suggesties

Klanten weten niet altijd waar ze naar op zoek zijn. Zeker niet als jij als verkoper meer kennis hebt over de producten dan hen. Maak gebruik van jouw kennis door klanten suggesties te geven.

Door gerichte vragen te stellen en te adviseren kun je een beter product aanbieden aan je klanten dan wanneer ze zelf zouden zoeken naar een product. Bol.com maak natuurlijk gebruik van deze technieken door bijvoorbeeld lijsten met boeken aan te bieden die volgens hen goed zijn.

Overigens kun je als kleinere webshop daar nog gerichter gebruik van maken. Net zoals een kleine boekhandel een tafel heeft met de beste boekentips, zo kun jij de beste producten uitstallen per categorie. Op die manier kun je klanten de producten aanbieden die volgens jou van de beste kwaliteit zijn maar die ook jouw omzet verhogen.

Tip 3: Biedt geen producten aan buiten het budget van de klant

Deze tip is eigenlijk heel simpel. Mensen gaan online om een product te kopen dat past binnen hun budget. Biedt dus nooit producten aan die veel duurder zijn dan waar de klant naar kijkt. Iets dat ruim buiten hun budget valt, zal waarschijnlijk niet hun interesse hebben.

Tip 4: Biedt nooit te veel producten aan

Stel een klant ziet een mooi t-shirt in jouw webshop maar jij beveelt vervolgens nog eens dertig soortgelijke t-shirts aan. In dat geval zal dat de klant misschien een beetje doen duizelen. Je zult alsnog niet gericht een betere keuze aanbieden voor upselling aan de klant. Dus beperk de keuzestress een beetje voor je klanten. Biedt nooit te veel opties aan.

Wanneer gebruik je upselling, deep selling of cross selling op je webshop?

Je hebt nu op een rijtje wat upselling, cross selling en deep selling is, maar misschien weet je nog niet wanneer je het in gaat zetten. Hoewel we in onze tips al hier en daar hebben laten doorschemeren op welk moment je deze verkooptechnieken inzet, willen we je toch een drietal momenten aangeven waarop je upselling en cross selling kunt toepassen:

  • Voor de klant koopt: Meestal toon je producten voor de klant een aankoop doet. Je kunt daarbij denken aan het tonen van een soortgelijk maar beter product voor upselling of een bijbehorend product voor cross selling.
  • Tijdens het kopen: Zodra een product in het winkelwagentje zit, is het meestal te laat om nog aan upselling te doen, want de klant heeft al een keuze gemaakt. Wat je echter wel kunt doen is bijbehorende producten aanbieden of aanbiedingen (deep selling).
  • Na het kopen: Houd je klanten geïnteresseerd voor jouw producten door follow-up e-mails te versturen of producten aan te bieden waarvan jij denkt dat de klant deze interessant zal vinden met een gratis nieuwsbrief.

Welke software heb ik nodig voor upselling en cross selling?

Je vraagt je inmiddels misschien af hoe je deze verkooptechnieken realiseert in jouw webshop. Er zijn tal van softwarepakketten die je kunt gebruiken om je sales een boost te geven.

Misschien maak je gebruik van een standaard pakket van je provider die dit soort instellingen biedt in je CMS of je werkt samen met een handige developer die upselling-software voor jou op maat kan maken.

Als je dat allemaal niet hebt, kun je ook overwegen om een aantal software-tips van onze partner Shopify te gebruiken:

  • Zipify One Click Upsell: biedt met één klik meerdere upsell-aanbiedingen voor de bestellingen van je klanten.
  • Super Bump en Post Purchase Promotions: handige apps van Shopify om ook na de aankoop nog upselling-aanbiedingen te geven.
  • CartHook Post Purchase Offers: een handige app om met één klik upsells en gratis producten aan te bieden voor een bestelling.
  • Ultimate Special Offers: een app om bij het betalen nog extra aanbiedingen te geven.

Conclusie

Upselling, cross selling en deep selling zijn alledrie manieren om de klantervaring te verbeteren en jouw omzet te verhogen. Gebruik upselling echter nooit alleen om meer omzet te draaien. Je moet ook achter je upselling en cross selling aanbiedingen staan om vertrouwen te genereren bij jouw kopers. Jij moet trots zijn op de producten die je aanbiedt en upselling is voor jou een techniek om je klanten beter te informeren en te voorzien van het product dat zij echt nodig hebben.

Camaloon gebruikt cookies om je browse ervaring op onze site te verbeteren. Meer informatie door het lezen van onze cookiebeleid. Door op de site te blijven browsen bevestig je dat je het begrijpt en accoord gaat. We stellen het op prijs! Sluiten